坚持人民至上 服务旅客出行——兰州中川国际机场多措并举做好春运服务保障
来源:人民日报客户端甘肃频道   发布时间:2021-01-28 16:24:55   编辑:管理员王琳
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2021年春运已拉开序幕,为统筹做好春运期间的疫情防控工作和服务保障工作,兰州中川国际机场按照省民航机场集团党委的统一部署,始终把“人民至上”“生命至上”放在首位,全力守护人民群众出行的健康和安全,守牢甘肃疫情防控的“空中门户”。以数字化为引领,智慧化为驱动,深挖服务内涵,创新服务形式,“不仅让旅客出行安全,更让旅客出行健康”。

从严从细,确保疫情防控措施到位

面对当前全球疫情加速蔓延,国内本土疫情呈零星散发和局部聚集性疫情交织叠加态势的复杂情况,兰州中川国际机场按照集团疫情防控“四严、四快、四保” 和“五个坚决”总体要求,以高度的责任感和使命感,全面落实各项疫情防控措施,“外防输入、内防反弹”,从“舱门”到“家门”,从“省门”到“国门”,全力守护人民群众的生命安全和身体健康。

公司党委第一时间发出倡议书,全体党员主动请战,冲在前、作表率,坚持“同一个机场、同一面旗帜”,组建“联合检疫队”、设立体温监测点、同时设立党员示范岗、党员责任点。结合冬春季疫情防控特点,为做好重点区域、重点人员临时留观转诊,兰州中川国际机场采购隔离方舱10个,分别设置在候机楼、飞行区及旅客临时排查等待区。并且,购置了移动采样实验室2个,移动检验实验室1个,可同时保障12名旅客的采样检测工作,切实做到责任闭环、工作闭环、流程闭环、措施闭环,织牢联防联控一张网。

真情服务,率先启用智慧闸机“验码”

为有效应对春运期间人员大规模流动给疫情防控工作带来的压力,确保广大旅客的乘机安全,自1月26日起,兰州中川国际机场在国内机场中率先启用智慧闸机核验健康码。

兰州中川国际机场T1、T2航站楼入口处的闸机均已安装“疫情防控安全检查系统”,在省卫健委和机场公安局大力支持下,该系统已对接全国健康码库和甘肃健康码库,旅客出示身份证并进行人脸识别,即可完成人、证、码“三合一”核验。健康码为绿码,闸机自动放行。健康码为无码或红黄码,则通道关闭。该闸机系统能够快速完成健康码核验,可有效防止航站楼入口的旅客聚集,减少旅客与工作人员的接触频次,并极大缩短了旅客手机“亮码”的等候时间,提高了人员信息的查验和通行效率。同时,该闸机系统的使用,“人脸+身份证”识别的核验健康码方式,也为老人及特殊旅客提供更加便捷、安全、健康的服务。

智慧安检,提升人员信息核验效率

为积极践行“服务品质提升”举措,加快从追求“安全性”向追求“高安全+高效率”的转变,进一步提升安全裕度,为旅客提供更加便捷的出行体验。春运期间,兰州中川国际机场部分自助安检闸机投入试用。

兰州中川国际机场T2航站楼国内出发安检通道前的自助安检闸机,可快速进行旅客身份证信息和人脸识别双重核验。办理完值机手续的旅客在第一道闸机门前进行证件核验,核验无误后进入闸机通道,第一道闸机门随之关闭,以防止其他旅客尾随或误入。旅客在第二道闸机门前进行人脸识别,系统对获取的旅客证件数据进行比对,比对通过后,第二道闸机门开启,旅客进入安全检查通道,自助安检闸机随之复位。该自助安检闸机的使用,可提升证件核验和人员信息核验的效率,降低旅客排队等候过检的时间,作为机场安检技术差异化试点和无纸化通关的一项重要举措,将为旅客提供更加健康、安全、优质的出行环境。

“机”不可失,推出晚到旅客预约服务

兰州中川国际机场为航班起飞前35分钟至40分钟还没有办理乘机手续的旅客,推出晚到预约服务。

旅客可在航班起飞前60分钟,通过关注“小红帮您”微信公众号进行在线申请,填写晚到旅客预约申请表,包括姓名、航班号、手机号等信息,并上传身份证证件照片、当日健康码截图及预计到达机场时间。预约信息发送至“小红帮您”微信平台后,旅客需通过18215185825服务专线进行信息确认。预约成功的旅客,机场工作人员届时将在T1航站楼出发大厅3号门,及T2航站楼出发大厅4号门或7号门固定标识处等候,并引导旅客通过安检“绿色通道”快速完成登机。目前,晚到预约服务只接受没有托运行李的旅客,不包含团队旅客及特殊旅客,且每班次预约人数上限为5人。

春运开启,大考已至。兰州中川国际机场将继续坚持“同一个空港、同一个责任”,协同机场各单位,加强疫情防控力度,盯死看牢关键环节,坚决守好疫情防控的航空防线和我省的第一道关口,坚决维护来之不易的疫情防控和经济社会发展成果。同时,秉持“旅客需求在哪里,服务就延伸到哪里”的理念,聚焦人民群众需求和关切,多举措践行真情服务,在提升服务质量、保卫航空安全等方面,通过智慧化手段为广大旅客提供更加精准高效便捷的服务,努力打造“健康春运”“智慧春运”“平安春运”“暖心春运”,不断增强旅客出行的安全感、获得感和幸福感。

(作者:杨晓磊 姜红 蒋贤)